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Chip e Dan Heath sono due ricercatori di Stanford e della Duke University. Sto leggendo un loro libro molto bello (Switch, How to Change Things When Change is Hard):
“Kotter e Cohen hanno osservato che in quasi tutti gli sforzi di portare il cambiamento che vanno a buon fine, la sequenza che scatena il cambiamento non è ANALIZZA – PENSA – CAMBIA, bensì OSSERVA – PROVA UNA SENSAZIONE – CAMBIA. Ti vengono presentate delle evidenze che ti fanno SENTIRE qualcosa sul piano emotivo. Potrebbe essere qualcosa riguardo a quel problema che ti disturba emotivamente o uno sguardo pieno di speranza alla soluzione o un feedback che ti sorprende riguardo ad alcune tue abitudini delle quali non eri consapevole. Comunque la si veda è qualcosa che ti colpisce al livello dell’emozione”.
Se vuoi creare il cambiamento, oltre che spiegare le cose diverse che le tue persone dovrebbero fare, devi cercare di "far sentire qualcosa". La logica fa pensare, le emozioni fanno agire.
Paolo Ruggeri
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