Blog IL COSTO DELLA NON QUALITA' | Paolo Ruggeri - Miglioramento personale, crescita imprenditoriale
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10/05/2013
IL COSTO DELLA NON QUALITA'
Uno studio condotto diversi anni fa alla Hewlett Packard ha mostrato che scoprire e sostituire subito un fusibile non funzionante costava due centesimi di dollaro. Se l’errore veniva scoperto solamente quando il computer era gia' nelle mani del cliente, sarebbe costato centinaia di dollari. I costi derivanti da un difetto non isolato e risolto, aumentano in modo ESPONENZIALE col passare del tempo.

Siccome le imprese sono composte da persone, e siccome sono le persone che si prendono cura dell’esecuzione della maggior parte delle attivita' aziendali, e' facile capire che il Costo della Non Qualita' per quanto riguarda il personale potrebbe arrivare ad essere molto elevato.

Spesso basta una persona sbagliata in una funzione chiave per rallentare il lavoro di decine di altre persone, per rendere il budget irraggiungibile, per demotivare clienti e collaboratori e per danneggiare il brand. I costi di un “fusibile umano” non funzionante arrivano ad essere elevatissimi, in alcuni casi fino a cento o mille volte piu' grandi della retribuzione diretta.

Vediamo quanto potrebbe costare ad un’azienda assumere o non correggere un Responsabile Commerciale che non abbia le caratteristiche necessarie per riuscire nella funzione che gli e' stata assegnata.
Al momento della selezione, valutare la persona, utilizzando un’analisi come l’HTA di OSM o un altro test attitudinale cosi' da identificare le sue lacune, sarebbe potuto costare qualche centinaia di euro. Anche dopo il suo inserimento, non appena si fossero iniziati a manifestare i primi dubbi riguardo alle sue capacita', la persona avrebbe potuto essere analizzata cosi' da avere consigli sul da farsi, per piu' o meno la stessa cifra.

Ma ammettiamo ora che, nella “speranza” che le cose migliorino, si lasciasse che la persona continuasse ad operare.
Provate a calcolare quanto una tale persona non adatta potrebbe costare all’azienda in termini di: retribuzione pagatale direttamente, investimenti pubblicitari che non vengono fatti fruttare come dovrebbero, perdita di validi collaboratori commerciali che vengono demotivati e spinti ad andarsene…

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Se invece vuoi ricevere maggiori informazioni sul test HTA di OSM scrivi una mail a info@paoloruggeri.it


Paolo Ruggeri
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